Багато хто віддає перевагу купувати квитки завчасно, але бувають випадки, коли обставини змінюються, і необхідно здати або обміняти проїзний квиток.
Правила обміну залізничних квитків
Між квитками, купленими в касах і замовленими по інтернету, ніякої різниці немає. Посадка на поїзд здійснюється при пред'явленні проїзного талона і посвідчення особи. Якщо ваші плани помінялися, або ви передумали їхати поїздом, здати або обміняти проїзний можна в касах залізничного вокзалу при дотриманні деяких умов:
- Обмін на іншу дату діючими правилами не передбачено, але при бажанні пасажир може здати наявний проїзний талон і придбати новий. За повернення з вас візьмуть комісію, а новий проїзний ви зможете придбати тільки при наявності вільних місць.
- Дитячі талони можна обміняти на дорослі з доплатою до повної вартості проїзного. Крім того, ви завжди можете поміняти місця в дитячому квитку при наявності вільних.
- Обмін здійснюється, якщо до відправлення поїзда залишилося не менше 24 годин (для швидкого або пасажирського). Правило не поширюється на швидкісні електрички.
- Переоформлення здійснюється на того ж перевізника, який був зазначений в первісному документі.
- Клієнт може поміняти номера посадкових місць на інші в тому ж вагоні складу або на клас вище (купе, люкс).
- Місто відправлення і призначення при обміні замінити не можна.
- Якщо ви здаєте залізничний талон, куплений вашими знайомими, при собі необхідно мати нотаріальну довіреність і паспорт.
Як поміняти електронний квиток РЖД
Придбати проїзні документи користувачі інтернету можуть через сайт. Як і у випадку з паперовими проїзними талонами, поміняти квиток на поїзд на інше число неможливо. Якщо ви купили його через сайт і не оформили його на бланку РЖД, можна здати документ з особистого кабінету або сторінки замовлення:
- Увійдіть в особистий кабінет під своїм логіном і паролем.
- Відкрийте вкладку «Мої замовлення».
- Виберіть потрібну бронь, натисніть навпроти неї кнопку «Відмова».
- Заповніть всі поля в формі, що з'явилася. Будьте уважні при написанні 14 цифр електронної квитанції, номера банківської картки, з якої ви виробляли оплату, номер свого мобільного телефону.
- Перевірте всі дані і натисніть кнопку «Відправити».
- Сплатіть новий проїзний на відповідну для вас дату.
При необхідності в електронному варіанті ви можете поміняти місце посадки (при наявності вільних) або тип вагона на більш високий або низький клас. Робити це необхідно максимум за добу до відправлення. Це не стосується тих проїзних, які були оформлені без надання місця, наприклад, при проїзді з дитиною до 5 років.
обмеження
Адміністрація має право відмовити пасажирам в обміні електронного документа за наступних умов:
- проїзний документ був придбаний без наявності місця;
- продаж здійснювався за межами Російської Федерації;
- необхідність замінити проїзний міжнародного призначення;
- заміна дитячого талона на дорослий з одним і тим же місцем.
Комісія при обміні
Вартість включає в себе: ціну за плацкарту, проїзд до місця призначення, страхові та комісійні збори. Під вартістю плацкарти мається на увазі ціна за спальне місце. Вона вказується збоку на бланку квитка. На залізничному сполученні по території Російської Федерації при поверненні або обмін проїзного документа пасажу компенсують:
- Все вартість проїзного і плацкарти, якщо обмін був здійснений не пізніше, ніж за 8 годин до відправлення поїзда.
- Вся ціна проїзду і половина плацкарти, якщо повернення здійснене за 2-8 годин до відправлення поїзда.
- Тільки ціну за квиток, якщо документ повернули менше двох годин до відправлення поїзда або не пізніше 12 годин після його відбуття зі станції посадки.
Туристичні, комісійні або інші збори (за винятком страхового), які були внесені під час придбання залізничного документа, не повертаються. Крім того, з пасажирів касири стягують комісійний збір за вироблений повернення розміром 192 рубля 70 копійок. Дана сума актуальна до кінця 2022-2023 року.
Терміни повернення грошей
Зверніть увагу, що спосіб повернення грошових коштів і терміни за здані квитки залежать від способу оплати залізничного документа.
|
Спосіб оплати |
Куди повернуться гроші |
час виплати |
|
Банківська картка |
На карту, з якої була проведена оплата. |
До 30 робочих банківських днів. |
|
Салони мобільного зв'язку, термінали |
Електронним платежем на карту або гаманець. При поверненні через касу - готівкою. |
Для електронного переказу від декількох годин до 30 робочих днів. |
|
Електронна валюта |
На гаманець, з якого була проведена оплата. |
До 10 днів. |
|
Безготівковій розрахунок |
Розрахунковий рахунок. |
На наступний день після оформлення заяви про відшкодування коштів. |
|
Купівля за готівку |
Готівкою в касі. |
Миттєво. |
Як обміняти електронний залізничний квиток на паперовий
Потреба в обміні онлайн форми на паперову залежить від того, чи проходили ви електронну реєстрацію на сайті. Зробити це можна в будь-який час, але не пізніше, ніж за годину до відправлення поїзда. Якщо електронна реєстрація була пройдена, міняти електронний талон не обов'язково, при посадці можна пред'явити провіднику свій паспорт і куплений роздрукований проїзний.
Якщо реєстрація пройдена була, обмін електронного документа РЖД можна зробити в терміналі або через касу. Порядок дій:
- Зверніться до касира, пред'явивши йому свій паспорт і номер електронного документа, отриманий при його оформленні через сайт. Врахуйте, що при переоформленні через касу може стягуватися плата від 100 до 250 рублів.
- Оформіть паперовий бланк через термінал. Для цього при собі необхідно мати роздруківку, де вказано штрих-код. Притуліть код до сканера, отримаєте паперовий варіант залізничного талона. Важливий момент: оформлення через автомат проводиться безкоштовно.
