Маленька пластикова картка є зручним засобом зберігання грошей і оплати товарів, але невеликі розміри можуть привести до її втрати, і в такі моменти у клієнтів найпопулярнішого емітента виникає питання: що робити, якщо втратив карту Ощадбанку. Всі категорії населення користуються послугами обслуговування карт-рахунків цього банку, на які відбувається зарахування зарплати, посібників, стипендій та пенсій. З метою спрощення механізму відновлення доступу до засобів при втраті картки розроблені нескладні правила її перевипуску.
Що значить «загублена банківська карта»
Перш ніж бити тривогу з приводу пропажі, необхідно упевнитися, що картка дійсно втрачено, адже якщо після звернення в банк з приводу втрати ви виявите її, використовувати знайдену карту вже буде не можна. Приводом для занепокоєння є відсутність картки в місцях її ймовірного розташування або якщо сталася крадіжка гаманця або сумки, де вона зберігалася. Залежно від обставин, варіанти втрати можуть бути такими:
- вона могла загубитися будинку;
- її міг вкрасти зловмисник;
- виявлена пропажа після виходу з магазина або з іншого людного місця.
Якщо втратив карту Ощадбанку в квартирі
Варіант, коли ви точно впевнені, що картка загубилася в межах квартири (наприклад, впала за меблі або інше важкодоступне місце), вимагає вжиття заходів тільки тоді, коли можливість дістати її відсутня, а виникла необхідність терміново нею скористатися. Якщо трапилося забути, куди поклали пластикову карту, і ніяк не можете згадати, слід усвідомлювати, що звернення клієнта з приводу втрати є приводом для блокування, і використовувати стару карту можна, навіть якщо через деякий час ви згадайте, куди її поклали.
Втрата картки Ощадбанку в громадському місці або в магазині
Якщо виявлена пропажа зарплатної картки (або загубилася кредитна карта) після виходу з магазина, де вона використовувалася для розрахунків за придбані товари, необхідно повернутися туди і попросити менеджера дати оголошення про втрату. Однак, навіть у разі повернення платіжного засобу, не можна бути впевненим у тому, що його дані не були використані шахраями. Пластикові засобу платежу, хоч і мають високий рівень захисту, але безпеку коштів гарантована тільки, якщо секретні дані власника стануть недоступними третім особам.
Злодійство
Найнебезпечнішим варіантом втрати картки Ощадбанку, який вимагає негайних дій, є злодійство. Цілеспрямована крадіжка пластикових карток здійснюється для того, щоб здійснювати покупки через інтернет. Це пояснюється тим, що зняти кошти в банкоматі без знання пін-коду неможливо, а для оплати товарів в деяких інтернет-магазинах використовуються ідентифікатори клієнта, такі як номер рахунку, секретний код, термін дії. Ці номери надруковані на картці і можуть бути використані в злочинних цілях.
Що робити при втраті карти Ощадбанку - покрокова інструкція
Незалежно від того, яким способом ви втратили доступ до пластикового засобу платежу, необхідно знати, що робити при втраті карти Ощадбанку. Послідовність дій, якщо карту втратили або її вкрали, ідентична, і полягає вона в наступному:
- Провести блокування. Виконати цю процедуру можна кількома способами, вибравши найзручніший з них. Чим оперативніше виявиться картка заблокованою, тим менше ймовірність зникнення коштів з неї.
- З'явитися за адресою відділення банку, зазначеного в договорі на обслуговування. При собі мати паспорт та договір (можливо, знадобляться документи, що підтверджують факт крадіжки, наприклад, копія звернення до відповідних органів).
- Написати заяву для того, щоб перевипустити карту. При цьому банком стягується комісія в установленому розмірі, який можна уточнити у співробітника банківської установи.
- Оформити заявку на зняття залишку грошових коштів (якщо є необхідність зняття). Слід враховувати, що сума залишку може бути зменшена на суму комісії за перевипуск і постановку в стоп-лист.
- Почекати необхідну кількість часу, який передбачено для випуску нової карти. Про готовність повідомляє співробітник банку, зв'язавшись з вами по телефону, зазначеному в договорі.
- Підійти в офіс банку для отримання. Процедура передбачає видачу нового пін-коду в запечатаному конверті.
Якщо трапилося так, що ви забули комбінацію цифр персонального ідентифікаційного номера для проведення операцій з рахунком, і намагаєтеся дізнатися, що робити при втраті пін-коду, то слід знати: секретний код відновленню не підлягає. Для відновлення можливості здійснювати розрахунки та інші платежі в разі втрати пін-коду необхідно виконати ті ж дії, що і при втраті картки.
Як заблокувати карту Ощадбанку при втраті
Від того, наскільки швидкими будуть ваші дії при виявленні пропажі, залежить цілісність засобів на рахунку. З метою недопущення можливості використання особистих даних клієнта, який втратив доступ до пластикового засобу розрахунків, банком передбачено кілька варіантів блокування:
- в телефонному режимі (дзвінок на гарячу лінію або відправка повідомлення);
- за допомогою інтернету;
- звернення в банк.
За телефоном гарячої лінії
Якщо загублена карта Ощадбанку, для її блокування слід зателефонувати за номером телефону, вказаним в договорі на обслуговування рахунку. Якщо немає можливості знайти документ, можна скористатися банківською випискою, чеком, квитанцією або відвідати сайт Ощадбанку. Дзвонити за безкоштовним номером можна цілодобово. Для того щоб співробітник здійснив блокування, йому знадобиться інформація про паспортні дані, а також він може запитати кодове слово, якщо така опція була передбачена при укладенні договору.
По інтернету в Сбербанк-онлайн
Активація послуги інтернет-банкінгу надає можливість блокування доступу до рахунку власника пластикового кошти платежів в онлайн режимі за допомогою особистого кабінету. Для цього необхідно:
- Авторизуватися в системі.
- Вибрати тип, рівень банківської картки (Visa, Mastercard) і номер рахунку, підлягає блокуванню.
- Вибрати режим «операції».
- Перейти по посиланню «блокування».
- Заповнити форму, що відкрилася заявки.
- Підтвердити здійснені дії.
У відділенні банку
Процедура блокування може бути здійснена співробітником банку, для чого необхідно звернутися до найближчого відділення і дізнатися, що робити, якщо ви втратили карту Ощадбанку. Після подачі заяви з описом причини блокування та зазначенням всіх необхідних даних відбудеться моментальна блокування. Такий метод зручний тим, що дозволяє відразу поцікавитися усіма деталями процедури відновлення і уточнити свої подальші дії.
За СМС на номер 900
Використання для блокування рахунку мобільного сервісу зручно і економить час. Для того щоб скористатися цим способом слід набрати текст повідомлення, що починається з терміна «blokirovka». Після цього слова вказуються 4 останні цифри рахунку, що підлягає блокуванню, і ідентифікатор причини (0 - втрата, 1 - крадіжка). Після відправки повідомлення на короткий номер 900 відбувається автоматичне блокування доступу до рахунку.
Як відновити карту Ощадбанку
Загублена пластикова картка підлягає відновленню, яке відбувається на підставі заяви на перевипуск. Процедура займає від 3-4 днів до 2-3 тижнів. Тривалість очікування залежить від певних умов. Наприклад, якщо ви власник картки з річним обслуговуванням, і термін її дії підходить до закінчення, ймовірно, вона вже виготовлена - в такому випадку період очікування буде мінімальним. Інструкція по відновленню описана на офіційному сайті банку, і полягає вона в наступному:
- Оформлення заяви про втрату встановленого зразка.
- Процедура отримання нової картки після її перевипуску.
оформлення заяви
Для того щоб запустити механізм відновлення карти Ощадбанку, слід написати заяву із зазначенням причини звернення. Якщо власник рахунку -звернутися особисто. Зразок заяви надається працівником банку, який і допоможе заповнити форму. Інший варіант оформлення заявки - це заповнення електронної форми на відновлення карти за допомогою клієнт-банку. Слідуючи підказкам меню, користувач створює заявку на перевипуск і відправляє її на розгляд в банк.
перевипуск карти
Виготовлення карти відбувається на підставі заяви клієнта, і видаватися вона може тільки при особистому зверненні. Перевипуск карти Ощадбанку при втраті, як і її первісний випуск - послуга не безкоштовна. Без оплати видається тільки персоніфіковане платіжний засіб, період дії якого закінчився. Забирати виготовлену картку слід в тому відділенні, куди подавали заяву. Тим, хто бажає перестрахуватися на випадок повторної втрати, можна зробити дублікат і покласти його в надійне місце або віддати на збереження комусь із членів сім'ї.
Скільки коштує відновити карту Ощадбанку по втраті
Послуга відновлення передбачає внесення комісії за перевипуск. Сума платежу залежить від виду, рівня та причини звернення щодо відновлення. Вартість перевипуску платіжної картки зважаючи на втрату становить від 30 до 300 рублів, де мінімальний розмір комісії - це стандартний тип початкового рівня, а максимальний - іменний або привілейований. Кредитку можна замовити за 150 рублів. Сума комісії списується в автоматичному режимі з карткового рахунку або вноситься через касу банку готівкою.
Чи накладається штраф за втрату картки Ощадбанку
Пропажа пластикової картки може трапитися з кожним з незалежних від людини обставин, тому банки підходять лояльно до проблеми такого роду і не карають своїх клієнтів штрафними санкціями. Однак при блокуванні втраченої пластикової картки відбувається автоматичне внесення даних в стоп-лист (що гарантує повну безпеку коштів клієнтів) і ця операція коштує 1500 руб. Кошти знімаються банківської платіжної системою з рахунку власника, а при недостатньому залишку з'являється необхідність внесення готівки в касу.
Чи можна зняти гроші з загубленою картки
Процес перевипуску втраченої картки може затягнутися на кілька тижнів, тому для того, щоб перевести в готівку доступний залишок коштів з втраченої картки, слід звернутися в офіс банку, де була проведена видача. Для того щоб отримати гроші на руки, не доведеться довго чекати. Алгоритм дій полягає в наступному:
- Власник карти Ощадбанку особисто приходить до відділення банку з паспортом (бажано мати при собі договір на обслуговування рахунку).
- Відбувається подача заявки на зняття коштів з карткового рахунку.
- Готівкові кошти видаються касиром з каси банку по пред'явленню заявки і оригіналу паспорта.