Багатьом користувачам інтернету знайома ця закордонна інтернет-майданчик з недорогими товарами. Більш низька вартість підштовхує до здійснення покупки, але часом продавці надсилають не той товар або він просто не доходить. Відкриття спору на Аліекспресс допоможе вам повернути повністю або частково суму покупки.

Коли потрібно відкривати суперечка на Аліекспресс

На Aliexpress суперечка з продавцем є загальновизнаним форматів з'ясування відносин, якщо постачальник не виконує взяті зобов'язання. Це спілкування безпосередньо, де є можливість висловити свої невдоволення, надати докази через спеціальну форму. У ньому будете брати участь тільки ви, без третіх осіб у вигляді адміністрації сайту. Відкрити суперечка на Аліекспресс слід, якщо:

  • товар до вас не прийшов, а до кінця угоди менше 2-3 днів;
  • посилка прийшла, але вміст не відповідає опису на сайті (не той розмір, колір).

Якщо не отримано товар

На торговому майданчику при покупці, як правило, вказується термін доставки товару покупцеві (часто пересування відстежується трекером), він нерідко становить близько 40 днів. Пов'язано це з тим, що склади знаходяться в Китаї, і замовлення повинен виконати довгий шлях. Слід розуміти, що посилки можуть перебувати в дорозі практично до самого закінчення захисту. Відкривати суперечка завчасно не рекомендується, робити це слід, якщо залишилися добу. Можна відстежувати посилку з Аліекспресс.

У замовленні для жителів Росії вказується доставка протягом 2 місяців, але в силу особливостей роботи «Пошта Росії» повне повернення коштів ви можете зажадати через 90 діб. Продавці знайомі з особливостями логістики і раніше цього терміну нічого відшкодовувати не стануть. Можете сміливо запитувати продовження часу до 3 місяців, тільки після 90 днів можете почати суперечку.

Після отримання товару

Іноді трапляється ситуація, коли покупка до вас дійшла, але не виправдала ваші очікування. Адміністрація Аліекспресс стежить за тим, щоб всі продавці сумлінно виконували свої зобов'язання, не обманювали покупців, тому опис товару на сайті повинно відповідати дійсності. Ви маєте обгрунтоване право сперечатися за повернення грошей з продавцем з наступних причин:

  • шлюб, дефект;
  • невідповідність опису;
  • підробка;
  • невідповідність розміру речі (взуття, одяг);
  • ушкодження;
  • низька якість;
  • невідповідність кількості (оплатили 5, а прийшло 2).

Як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс

За правилами сервісу відкрити диспут (суперечка) можна через 6 неї після відправки. На ділі в країни СНД посилка стільки не йде. Терміни подачі були описані вище: якщо час добігає кінця, необхідно почати диспут. Інструкція, як на Аліекспресс відкрити суперечка:

  1. залогініться в свій аккаунт;
  2. клікніть вкладку "My Aliexpress";
  3. відкрийте сторінку з замовленнями "My Orders".

Тут знаходяться всі скоєні вами покупки на Алекспресс. Відкривати суперечка найпростіше з цього вікна. Навпроти кожного товару є кілька опцій:

  • View Detalis - придивитися до деталей замовлення, повну інформацію;
  • Confirm Order - підтвердити отримання;
  • Open Dispute - відкрити диспут.

Перед тим як на Аліекспресс відкрити суперечка, переконайтеся, що для цього вистачає підстав. Натискаєте відповідну кнопку навпроти товару. Відкриється стандартна форма, в ній необхідно відправити:

  • причину повернення;
  • тип відшкодування;
  • деталі замовлення;
  • прикріпити докази.

Новим користувачам не завжди зрозуміло, якою мовою відкривати суперечка на Аліекспресс. Загальноприйнятий варіант на торговому майданчику - англійська, і суперечка слід вести на ньому. Щоб скласти претензію, вистачить базових знань мови, можна скористатися онлайн-перекладачем. У деяких людей не відкривається суперечка на Аліекспресс з тієї причини, що в тексті проскочила пара російських символів (часто це буква «с» або «о») або повідомлення перевищує допустиму кількість знаків.

Що писати при відкритті спору на Аліекспресс

Діалог під час суперечки, як правило, ведеться англійською, але іноді продавець намагається за допомогою перекладача писати російською. У підсумку пропозиції виходять безглуздими, часом втрачають сенс, тому краще використовувати загальноприйнятий. Форма заповнення спору проста - ось головні пункти, які слід вказати:

  1. Навпроти рядка «Did you receive your goods?» (Чи був отриманий товар) потрібно виставити «Так» (Yes) або «Ні» (No).
  2. У рядку "Please tell us your solution" ви повинні оцінити отриманий збиток. Якщо дефект невеликий або невідповідність тільки за кольором, то можна запросити кілька доларів компенсації. Коли користуватися товаром можливості немає, слід вимагати всю суму повністю.
  3. Варіант "Do you want to ship the goods back" має на увазі відправку товару назад для заміни. Не погоджуйтеся на нього, тому що втратите багато часу. Набагато простіше виграти суперечку і отримати гроші назад. До того ж за пересилку в зворотну сторону платити будете ви.
  4. Розділ "Please write your request detail" надає можливість написати більш детально про проблему з цим товаром, звернутися до продавця (пишіть все англійською).
  5. Для прикріплення доказів (фото, відео) потрібно використовувати пункт "Please Upload Attachments".

Які докази потрібно надати

Кожен покупець, який шукає, як на Аліекспресс правильно відкрити, спір має розуміти, що на слово ніхто вам не повірить, потрібно додати до заявки докази. У цій ролі можуть виступати фото або відеоматеріали. Завжди під час розтину замовлення з Аліекспресс:

  • включайте відеокамеру на телефоні (якщо немає звичайної);
  • зніміть коробку, товар з усіх боків;
  • вивчіть на наявність дефектів, неякісних матеріалів, пошкоджень.

Якщо відкрити суперечка і не підтверджувати його доказами, в 99% випадків вам відмовлять у виплаті. Допускається варіант розкриття посилки на пошті, щоб перевірити її стан. У разі пошкоджень співробітники повинні скласти акт, який би описував стан замовлення на момент отримання, але таким методом ніхто не користується. Не забудьте на відеозаписі показати адресу доставки та інші дані з коробки.

Терміни розгляду претензій споживача

Після того як на Аліекспресс був відкритий суперечка продавцеві дано 15 днів, щоб домовитися з вами. Повинен бути досягнутий консенсус, який би влаштовував обох, інакше заявка перетвориться в претензію і піде на розгляд сайту. Адміністрація вивчатиме її від 7 днів до 2 місяців. Процес виходить затяжний, тому краще домовитися з продавцем і не втрачати час.

Іноді відповідати на спір не поспішають, можна почекати 5 днів, і при відсутності повідомлень з боку постачальника ви можете загострити заявку і змінити її до претензії. Якщо ваш спір відкритий, а товар прийшов, його якість вас повністю влаштовує, краще закрити заявку на повернення і підтвердити отримання. В іншому випадку ви отримаєте штраф до своєї репутації покупця на сайті.

Скільки разів можна відкривати суперечка на Аліекспресс

Іноді виникає ситуація, коли потрібно знати, як повторно відкрити суперечка на Аліекспресс. Така можливість існує, ви маєте право робити це потрібну кількість разів, поки є захист угоди від сайту. Відкрити суперечка можна навіть протягом 2 тижнів після підтвердження отримання замовлення. Якщо ж ви погодилися з умовами продавця по вашій претензії, то подати скаргу заново більше можливості немає. Ви отримаєте те, що було зазначено у вашій домовленості.

Врахуйте, що при частому відкритті суперечок з різними продавцями і виграші в них може відбутися блокування вашого аккаунта, особливо, якщо з подібними претензіями зверталися тільки ви. Кожен профіль має параметром «рейтинг покупця». Вам можуть виставити «погану карму» за часті претензії, і інші продавці будуть уникати угод з вами. Це своєрідний захист від «проблемних» або недобросовісних замовників.

Відео: що значить відкрити суперечка на Аліекспресс

Категорія:

Інші