Розвиток телекомунікаційних технологій привело до того, що більшість соціально-активних людей мають смартфон або планшет, і активно ними користуються. Незаперечною перевагою таких пристроїв є можливість підключення до інтернету, щоб бути онлайн всюди, де доступна стільниковий зв'язок. Замовити таксі, гуляючи в парку, вибрати меблі, обідаючи в кафе, купити квитки на концерт під час ранкової пробіжки - все це можливо за допомогою спеціальних утиліт.
Що таке мобільний додаток для бізнесу
Будь-смартфон або планшет містить встановлену операційну систему і програми. Це базові додатки для повсякденного користування (наприклад, органайзер, будильник, камера, телефон, калькулятор). Додатково до них користувач може встановлювати будь-які інші програмні забезпечення в зв'язку зі своїми потребами. Це може бути нова гра, месенджер, браузер і ін.
Мобільний додаток для бізнесу (mobile app) має свої особливості застосування, тому значення цього поняття відрізняється в залежності від контексту використання. Можливі два варіанти його визначення:
- Програма, яка застосовується в повсякденній роботі бізнесу, допомагаючи йому ефективно досягати поставлених цілей (наприклад, хмарне сховище Google Drive).
- Програма, розроблена для використання на смартфонах сторонніми користувачами, виключно в інтересах конкретного бізнесу (наприклад, афіша кінотеатру).
У побуті використовуються обидва поняття, але кажучи про мобільний додаток для бізнесу, друге фігурує частіше. Такі програмні забезпечення допомагають бізнесу залучати нових клієнтів за рахунок трафіку зі смартфонів, причому основний вплив може бути:
- Прямим. У цьому випадку програма безпосередньо інформує про послуги або сервісах бізнесу (наприклад, так надходить каталог інтернет-магазину) або робить це за передплатою.
- Опосередкованим. Користувач встановлює утиліту на смартфон через інших корисних можливостей, а маркетингові повідомлення йдуть у вигляді доповнення. Наприклад, магазин для садівників може поширити серед клієнтів програмний календар місячних фаз, який раз на тиждень робить оповіщення про його нові товари або акціях.
Відмінність від мобільної версії сайту
Може здатися, що утиліта для смартфона виконує ті ж функції, що і мобільна версія сайту конкретної компанії, але це не так. Головні відмінності полягають в тому, що:
- Версія сайту компанії для смартфонів і планшетів є адаптацію базового інтернет-ресурсу, його полегшений варіант. Мобільний додаток для бізнесу не претендує на таку всеосяжність, воно часто присвячено якомусь одному напрямку (наприклад, замовлення піци в офіс).
- Мобільний сайт розташований на інтернет-сервері, користувач відкриває його за допомогою браузера. Додаток встановлено у клієнта на смартфоні, це окрема програма, яку потрібно запускати при необхідності.
- З технічної точки зору мобільний сайт використовує ті ж інтернет-технології, що і його основна версія, адаптуючи розміри і структуру ресурсу під вимоги смартфонів і планшетів. З цієї причини він не завжди коректно відображається на різних пристроях. Додаток спочатку адаптовано під конкретну операційну систему (Android, iOS, Windows Mobile) або використовує багатоплатформовий принцип, тому з відображенням і функціонуванням проблем не виникає.
Цілі і призначення
Розробка і використання mobile app в маркетингу допомагає бізнесу одночасно вирішувати кілька завдань, ефективно доповнюючи інші канали взаємодії з клієнтами. Основними цілями таких додатків є:
- Підвищення продажів. Бізнес повинен бути вигідним, а кожен маркетинговий інструмент - допомагати приносити прибуток. Програмне забезпечення вирішує цю задачу як безпосередньо, нагадуючи потенційному клієнту про нові акції або знижки, так і побічно, викликаючи його інтерес до певної компанії / бренду.
- Просування програм лояльності. Найпоширеніший приклад - накопичувальна знижка, яка стимулює повторні покупки. З її допомогою бізнес не тільки утримує клієнтів, але і збільшує обсяги продажів. Користувачеві, що накопичив знижку 10-15%, невигідно звертатися до інших магазинів / послуг, де у нього немає такої переваги.
- Залучення нових клієнтів. Для того, щоб користувачі дізналися про пропозиції вашої компанії, вони повинні спочатку встановити мобільний додаток для бізнесу на гаджет. Знижка в розмірі 50% на квиток в кінотеатр або безкоштовний круасан в кафе стануть підходящими бонусами для тих, хто встановить програмне забезпечення на свій гаджет. Отримуючи в подальшому меню або поточну афішу з фільмами, клієнт швидко оцінить запропоновані зручності.
- Взаємодія з цільовою аудиторією. Розробка mobile app допомагає ефективно впливати на потенційних клієнтів будь-якого бізнесу. За замовчуванням користувач, який встановив на гаджет програмне забезпечення, вважається представником цільової аудиторії, котрі виявляють інтерес до товарів / послуг компанії.
- Надання конкурентних переваг. Не всі компанії вдаються до допомоги мобільних додатків для бізнесу, навіть в масових сегментах діяльності (доставці страв, індустрії розваг, продуктових магазинах та ін.). Гравці, міцно закріпилися в сфері телефонного контенту, отримують перевагу - коло їх клієнтури стає набагато більше, користувачі дізнаються про нові акції або замовляють товари з будь-яких доступних для стільникового зв'язку місць.
- Можливість автоматичної розсилки push-повідомлень. Це потрібний і корисний сервіс, що дозволяє поширювати інформацію серед цільової аудиторії у вигляді коротких спливаючих оголошень. Принцип push-повідомлення має на увазі швидке інформування клієнта і можливість його переходу за посиланням на інтернет-сторінку або вкладку з більш повною інформацією про товар / послугу.
Ефективне функціонування mobile app забезпечується кількома складовими етапами. До них відносяться:
- Розробка програмного забезпечення. Завданням цього етапу є створення оригінального і функціонального програмного забезпечення з простим інтерфейсом.
- Маркетингова стратегія - комплекс заходів по просуванню розробки на ринку. На цьому рівні клієнт встановлює mobile app на свій девайс і відчуває його можливості.
- Створення контенту за напрямками діяльності компанії. Це найдовший етап. Чим довше клієнт користується програмним забезпеченням, встановленим на його гаджет, тим більше інформації про нові товари або акціях він отримує. Це повинно привести до збільшення числа замовлень - основної мети програмного забезпечення.
Які завдання вирішують бізнес-додатки
Поряд з розробкою клієнтських програмних забезпечень компанії необхідно піклуватися про підвищення ефективності своєї роботи. Mobile apps знаходять застосування і тут. Основними завданнями, які мобільні додатки для бізнесу вирішують з цією метою, є:
- Автоматизація діяльності організації. Наприклад, система для кафе і ресторанів Jowi має окремі модулі для офіціантів, кухарів та ін. Ці блоки синхронізуються між собою так, що прийняте замовлення відразу надходить на кухню, а адміністратор може легко контролювати виконання.
- Розробка програмних продуктів для спільної роботи співробітників. У них входять внутрішні месенджери і трекери, що полегшують комунікацію (в тому числі при виїзній роботі), системи управління проектами та додатки для мультидоступу до файлів.
Використання додатків для бізнесу
Бізнесмену, який замислюється про розробку програм для смартфона, слід переконатися в необхідності їх впровадження. Мобільний додаток для бізнесу - це ефективний засіб комунікації і підвищення рівня продажів, але при всіх своїх плюсах, підійде воно далеко не всім з наступних причин:
- Їх використання в бізнесі, що має вузьку споживчу нішу, не буде ефективним (наприклад, промислове обладнання, або невеликий магазин), тому що витрати на те, щоб випустити mobile app значно перевищать користь від їх впровадження, гроші будуть витрачені даремно.
- Використання таких утиліт - ідеальне доповнення до офіційного сайту компаній, продукція або послуги яких розраховані на масового споживача: великих супермаркетів, кінотеатрів, кафе, ресторанів та ін. Користувачі оцінять цей канал взаємодії, якщо отримають додаткові сервіси (наприклад, зручний замовлення квитків на концертні заходи ), а push-повідомлення про знижки і бонуси допоможуть утримувати клієнтів.
Сфери діяльності та напрямки
Широка аудиторія споживачів товарів або послуг компанії забезпечує ефективність застосування мобільного застосування для бізнесу. Така програмна розробка буде ефективна для наступних напрямків діяльності:
- Туризм. За допомогою утиліти користувачі не тільки дізнаються про гарячих турах або нових курортах, а й зможуть шукати готелі з відповідними умовами, бронювати місця в них.
- Заклади громадського харчування. Гостю зручно вивчити меню на своєму смартфоні ще до відвідування ресторану або кафе. За допомогою програм для смартфона легко реалізувати можливість бронювання столиків або знижок (наприклад, «кожне п'яте відвідування - за півціни»).
- Медицина. Програма може містити актуальний розклад прийому лікарів з можливістю запису на консультацію і функцією нагадування.
- Автобізнес. Для власників комплексного автосервісу mobile app є потужним інструментом залучення клієнтів. Смартфон завжди під рукою у водія, тому з його допомогою користувач може уточнити наявність конкретних запчастин, побачити графік ремонтних робіт та ступінь готовності автомобіля, накопичувати бонусні бали на автомийці.
- Індустрія краси. Для SPA-салонів і перукарень це програмне забезпечення надає можливість оптимально розподіляти робочий час за рахунок попереднім записом, повідомляти клієнтам про нові акції. Інформацію про кількість відвідувань зручно збирати за допомогою сканування QR-кодів на смартфон.
- Служби доставки. Програма запропонує користувачеві можливість зручно зробити замовлення в кілька торкань. Аналогічну дію на персональному комп'ютері починається з запуску браузера, пошуку необхідного сайту, вибору потрібного страви, і т.д., що займе набагато більше часу.
- Сфера послуг. Вдалим буде застосування мобільного застосування для бізнесу компаніями з вантажоперевезення, кур'єрської доставки, побутового обслуговування. У всіх цих випадках клієнт може налаштувати mobile app на смартфоні, щоб було зручно відстежувати статус свого замовлення.
- Спорт. Програма для фінтес-центру або тренажерного залу запропонує користувачеві необхідну інформацію про ціни та послуги, надасть можливість користування необхідними сервісами. Наприклад, для займаються спортом, фіксація виконаних тренувань і очікуваних результатів є зручним інструментом.
- Дозвілля. Застосування таких додатків розважальними закладами (кінотеатрами, нічними клубами, концертними залами і ін.) Має ті ж переваги, що і компаніями в сфері індустрії краси. Програмне забезпечення збирає інформацію про репертуар, надає можливість замовлення квитків зі смартфона, накопичує знижки для постійних відвідувачів при реєстрації в системі.
Як прорахувати очікуваний ефект
Компанії, яка збирається використовувати мобільний додаток для бізнесу, необхідно розуміти, що її розробка і впровадження - це довгострокова інвестиція. Витрати будуть більше, ніж при створенні корпоративного сайту. На даному етапі розвитку інтернет-технологій не доводиться розраховувати, що програмне забезпечення для смартфона зможе швидко окупитися, ставши успішним стартапом, зате є можливість зайняти свою нішу, яка приносить стабільний дохід. Компанії, що використовує такі розробки, буде простіше досягти наступних цілей:
- зібрати багатотисячну аудиторію користувачів;
- отримувати велике число замовлень з мобільного трафіку;
- стимулювати клієнтів накопичуються знижками.
Мало тільки розробити таке програмне забезпечення, його потрібно вміло впровадити на ринок, використовуючи всі наявні канали взаємодії з клієнтами (сайт, соцмережі, QR-коди на купонах) і проводячи спеціальні акції для встановили його користувачів. Обіцяючи символічну знижку за замовлення через програмне забезпечення, привчити аудиторію до неї буде набагато простіше. При цьому потрібно стежити, щоб обробка вступників з програми заявок і його інформаційне насичення не відставали від сайту по оперативності, інакше клієнти перемістяться на нього.
Ідеї для мобільних додатків
Замислюючись про розробку мобільного додатку для бізнесу, керівництво компанії має розуміти, що в даний час подібні утиліти розраховані переважно на соціально активне населення у віці від 20 до 50 років. Щоб отримати конкурентну перевагу, підприємець повинен реалізувати в програмному забезпеченні оригінальну ідею, яка стане стимулом для установки бізнес-додатки на смартфон, наприклад:
- Визначник брендів одягу по штрихкоду (для модного бутика).
- Путівник по визначних пам'ятках міста (для служби таксі).
- Розпізнавання виконавця / композиції за фрагментом твору (для концертного залу).
- Регулярно оновлювана статистика по населенню земної кулі або певної країни (для туристичного бюро).
- Відстеження стану здоров'я домашнього вихованця (для ветеринарної клініки).
- Кулінарна книга з рецептами оригінальних страв (для супермаркету).
Скільки коштує створення mobile apps
Остаточна вартість мобільного застосування для бізнесу залежить від багатьох факторів, про які підприємець може дізнатися, звернувшись до фахівців. Вплив на вартість його розробки надають:
- підтримувані версії операційних систем (Android, iOS, рішення на основі платформ);
- призначені для користувача елементи управління (наприклад, кнопки або форми);
- кількість екранів;
- типи пристроїв, на яких буде використовуватися програмне забезпечення (смартфони / планшети);
- наявність серверної частини (необхідно для інтернет-магазинів, служб доставки і ін.).
Існують конструктори додатків, що допомагають зібрати утиліту, не написавши жодного рядка коду, але краще довірити процес її створення фахівцям. У цьому випадку клієнт отримає не тільки гарантований результат, досягнутий з урахуванням його побажань, а й подальшу технічну підтримку продукту. Таблиця показує середні ціни на розробку утиліт в м Москві:
|
складність |
Термін розробки, годин / місяців |
Вартість, рублів |
Додаткові можливості |
|
проста |
300 / 1-2 |
100 000 - 200 000 |
Інформація про компанію, контактні дані, карта проїзду |
|
Середня |
500 / 3-4 |
200 000 - 350 000 |
Те ж + особистий кабінет користувача, авторизація через соцмережі (facebook та ін.), Каталог, інтеграція з сервером / сайтом, корзина покупця і оформлення замовлення. |
|
висока |
600 / від 4 |
від 350 000 |
Все вищевказане + інтерактивні графіки і калькулятори, оффлайн-карти, адміністрування, збір статистики. |
Залежно від складності завдання, робота над замовленням займе від декількох місяців до року і більше. Основні етапи розробки:
- Аналіз первинної ідеї. Отримавши від замовника техзавдання і необхідний матеріал, фахівці студій по розробці програмних забезпечень продумують оптимальні шляхи його реалізації.
- Створення першого варіанту проекту. На цьому етапі створюється карта проекту, що відображає утиліту в роботі, систему переходів в залежності від дій користувача і ін.
- Дизайн інтерфейсу. Підготовка графічного втілення для призначених для користувача екранів з урахуванням різних сценаріїв і станів. Юзабіліті-дослідження на цьому етапі допомагає переконатися в ергономічності і раціональності.
- Програмування утиліти. Підготовка коду для mobile app. Замовник періодично знайомиться з проміжними результатами і вносить свої доповнення.
- Тестування розробки. Перевірка програми в тестовому режимі і її оптимізація. Підготовка до остаточної приймання замовником.
- Публікація mobile app. Після затвердження розробки клієнтом відбувається її розміщення у відкритому мережевому доступі через відправку в магазини AppStore і / або Google Play.
Бізнес в кишені - кращі мобільні додатки
На ринку сьогодні існує безліч різних ділових утиліт з корисними функціями, але користувач навряд чи буде встановлювати їх на смартфон в великій кількості. Максимум 3-4 найменування, інакше за екраном смартфона доведеться проводити багато часу. Їх вибір носить індивідуальний характер - одному необхідно мати новинний агрегатор, іншому потрібніше правова база, але обидва не обійдуться, наприклад, без органайзера. У таблиці наведено найпоширеніші утиліти серед ділових людей:
|
Назва |
платформа |
призначення |
Ціна |
|
Weekdone |
Android, iOs, Windows Mobile |
Англомовний сервіс для контролю за звітністю |
Безкоштовно для 3-х співробітників, за кожну наступну - від $ 6, 5 в місяць. |
|
Expensify |
Android, iOs, Windows Mobile |
Для узагальнення даних по витратах |
Безкоштовний 30-денний період користування, потім від $ 5 в місяць. |
|
Signeasy |
Android, iOs |
Для створення електронного підпису |
Безкоштовно перші три використання, потім $ 5 за 10 документів або $ 40 на місяць. |
|
Booking |
Android, iOs |
Для бронювання готелів |
безкоштовно |
|
Camscanner |
Android, iOs |
Для сканування документів |
Базова версія безкоштовна, преміум-варіант (додаткові сервіси та 10 Гб хмарного зберігання) - $ 5 в місяць. |
|
Asana |
Android, iOs, Windows Mobile |
Планувальник для управління проектами в невеликих колективах |
безкоштовно |
|
Evernote |
Android, iOs, Windows Mobile |
Для упорядкування нотаток |
В безкоштовному варіанті є обмеження (максимальний розмір замітки 25 МБ, обсяг щомісячного трафіку 60 МБ). Платні пакети (наприклад, Evernote Premium за 219 рублів на місяць) менш лімітовані. |
|
Google Drive |
Android, iOs, Windows Mobile |
Для взаємодії з хмарним сервісом зберігання файлів |
безкоштовно |
|
Omnifocus |
iOs |
Організатор-планувальник для смартфона |
безкоштовно |
|
КонсультантПлюс |
Android, iOs, Windows Mobile |
Правова система із законодавчою базою |
безкоштовно |
|
Todoist |
Android, iOs, Windows Mobile |
Тайм-менеджер для упорядкування завдань |
Безкоштовно, є платна версія з розширеними можливостями. |
Weekdone - звіти від працівників
Ця програмне забезпечення допомагає начальству контролювати роботу своїх співробітників. Керівник організації створює в системі аккаунт, реєструє там своїх співробітників, після чого кожен з них щотижня отримує повідомлення про необхідність підготовки звіту. Його стандартний варіант включає в себе підсумки роботи за тиждень, найближчі плани і виникли за цей період проблеми. Утиліта аналізує надіслану інформацію про продуктивність, надаючи її в графічній формі. Серйозним мінусом програми є відсутність русифікованої версії.
Expensify - синхронізація кредиток і рахунків
За допомогою цієї програми спрощується виконання бухгалтерських завдань. Здійснивши необхідні витрати, співробітникам потрібно сфотографувати підтверджують чек або квитанцію, а в кінці заданого періоду (наприклад, закінчення відрядження) система самостійно сформує фінансовий звіт. При цьому програма розкладе платежі по заданих груп і, в разі необхідності, переконвертує з однієї валюти в іншу.
Signeasy - електронний підпис в мобільному пристрої
Встановивши цю утиліту на смартфон, керівник зможе підписувати договори і ставити візи узгодження, перебуваючи поза офісом. Signeasy підтримує такі поширені формати файлів, як doc, xls, pdf, jpg та ін. І інтегровано з хмарними сховищами даних. Перевагою її використання є безпаперовий обіг документації та дистанційна робота з цифровим підписом, недоліками - платний контент.
Booking - сервіс бронювання готелів
Бізнесмени, які проводять багато часу у відрядженнях, оцінять переваги цієї програми. З її допомогою шукати і бронювати місця в готелях стало набагато простіше. У користувача є можливість установки фільтрів за різними уподобаннями, перегляду фото обраних готелів, знайомства з відгуками інших людей. Сподобалися готелі можуть бути збережені в папку «улюблені», щоб швидко їх знайти або поділитися інформацією з партнерами і друзями.
Camscanner - можливості сканування документів в мобільному додатку
Данное Mobile app – портативная замена сканера и легкий способ получить качественную цифровую копию необходимого документа. Программа автоматически определяет границы сканирования, выстраивает оптимальные параметры яркости и контрастности, сохраняет изображение в форматах pdf, jpg. Возможна передача сканированной копии в облачном хранилище или ее отправка по электронной почте.
Asana – мобильное приложение для управления проектами
Разработчики этой утилиты акцентируют внимание на том, что управление проектами происходит без переписки по электронной почте. Ломая сложившийся стереотип взаимодействия, Asana предлагает создание виртуального рабочего пространства и наполнение его выполняющимися и задуманными заданиями. Изначально программа была разработана только для iOS. В 2022-2023 году вышла версия для Андроид.
Evernote – мобильный блокнот
Облачное средство для фиксации и упорядочения информации в текстовом, графическом или аудиоформате. При необходимости данные синхронизируются на рабочем компьютере и смартфоне. Большинству пользователей подойдет бесплатная версия. Для бизнесменов, работающих с огромным количеством информации, предусмотрены платные пакеты, например, Evernote Premium за 219 рублей в месяц не имеет ограничений по объему загрузок, а размер отдельной заметки ограничен 200 МБ. В этом случае утилита ведет поиск и по документам Microsoft Office (Excel и Word).
Google Drive – облачное хранилище
Программа помогает получать доступ к файлам, хранящимся в облаке и делать резервное копирование. Установив ее на смартфон, пользователь может сохранять данные (заметки, фотографии и др.) не только на самом устройстве, но и на облачном диске, где обеспечено их более надежное хранение. Дополнительным преимуществом является возможность предоставления прав доступа в облако сторонним пользователям, заменяющая пересылку файлов по электронной почте.
Omnifocus – идеальный таск-менеджер
Это программное обеспечение поможет распланировать рабочий день руководителя и сотрудников компании. Создав каталог задач, можно установить их приоритетность, подбирая подходящий алгоритм выполнения. Утилита сортирует записи по геотэгам, времени и другим категориям, собирает напоминания из электронной почты, определяет занятость пользователя на перспективу, помогая распределять рабочее время с максимальной продуктивностью. Программа рассчитана на iOS, поэтому подойдет только для продукции компании Apple – IPad и IPhone.
КонсультантПлюс – нормативная и законодательная база
Программное обеспечение содержит нормативно-правовые акты, необходимые для функционирования бизнеса. Помимо федеральных законов, постановлений и указов, КонсультантПлюс предлагает пользователю другую полезную информацию (налоговый календарь, курс валют). В вечернее время и выходные дни доступен расширенный режим работы, дополняющий базовую версию судебной практикой, законодательством Москвы и Санкт-Петербурга, комментариями и проектами законов.
Todoist – менеджер задач
Это хороший помощник руководителя, помогающий не только распределить планируемые дела, но и сконцентрировать другую полезную информацию. С помощью Todoist пользователю удобно составлять список покупок или делать заметки. Вся информация сохранится на смартфоне и окажется в нужный момент под рукой. Обладатели платной версии получают напоминания на электронную почту и имеют доступ к статистике работоспособности. Плюсами утилиты являются хорошая русификация и простой интерфейс.
