Законодавство стоїть на захисті прав споживачів. Покупці нерідко стикаються із проблемами придбання неякісних товарів. Не завжди вдається повернути гроші за шлюб. Як це зробити правильно, що потрібно врахувати у разі виникнення конфліктної ситуації.

Проблемні товари

Найчастіше скаржаться на низьку якість побутової техніки, мобільних телефонів, будівельних матеріалів. Претензії стосуються товарів, які продають звичайні магазини та інтернет-майданчики. Проблеми виникають із виготовленням меблів, пластикових вікон, наданням послуг у сфері ЖКГ.

Терміни поверненняПостановою Уряду РФ затверджено перелік технічно складних виробів. До нього входять повітряні, наземні та водні транспортні засоби, побутова та комп'ютерна техніка, електротовари. Якщо на цих виробах виявлено шлюб, повернення грошей можливе протягом 15 днів. За рештою товарів питання вирішують за час гарантійного терміну.

Порядок дій

При виявленні дефекту спочатку зверніться до магазину, який продав шлюбний виріб. Напишіть заяву із проханням замінити товар, виконати гарантійний ремонт чи повернути гроші. На цьому етапі експертиза не потрібна. Наявність чека, що підтверджує покупку, є необов'язковою. Представники магазину повинні перевірити якість виробу та дати відповідь. На повернення грошей дається 10 днів, на заміну товару – тиждень (за наявності його на складі), гарантійний ремонт виконується 45 днів.

Якщо споживача не задовольнив результат, він може звернутися до суду. У цьому випадку, крім вартості виробу, на прохання потерпілої сторони можуть стягнути моральну шкоду, штраф та неустойку.Коли товар підлягає гарантійному ремонту, після виконання споживачеві зобов'язані видати документ, що підтверджує проведення работ.

Особливості повернення грошей за товари з інтернет-магазинів

Такий вид торгівлі набуває все більшої популярності, при цьому оплата нерідко відбувається на карту фізичної особи, що викликає додаткові проблеми. При виявленні шлюбу складно довести перерахування коштів за товари з інтернет-магазину.

Покупцю доведеться самостійно виконати експертизу, що підтверджує шлюб, сплачувати держмито. Судове засідання проходитиме за місцем проживання фізичної особи, на рахунок якої зроблено переведення. Якщо кошти перераховані юрособі, всі ці дії здійснюватиме продавець. Експерти рекомендують перед покупкою товару в інтернет-магазинах попередньо прочитати про них відгуки.

Категорія:

Різне