- Що таке рекламація
- Коли складається лист-рекламація
- Як складається лист-претензія
- Як обробляти рекламаційну лист
- Що таке рекламаційний акт
- Відео: як правильно написати претензійний лист
Допоможіть розробці сайту, ділитися статтею з друзями!
У спірні моменти використовується письмовий діалог - з конкурентами або майбутніми партнерами. Якщо з'являються претензії або складності, доводиться проявляти неабиякі інтелектуальні здібності, красномовство, знання ділових фраз і зворотів. Дізнайтеся, як показати компетентність в загальних питаннях. Застосуйте це в роботі, складаючи рекламацію.
Що таке рекламація
Цей незрозумілий термін може зустрітися у всіх сферах життя, при цьому він має не зовсім приємне для адресата значення. Рекламація пов'язана з порушеннями угоди, яка була укладена в усній або письмовій формі між опонентами. Було висунуто категорична вимога, адресований боржнику з докладним описом порушень його зобов'язань перед постраждалою стороною. Вивчіть, що представляє собою рекламація - що це таке, підкажуть юристи або просто освічені люди. Найчастіше цей лист-претензія, необхідне при проведенні досудового розгляду.
Якщо за допомогою рекламації, адресованої боржника, проблема не буде вирішена, лист-претензія стає офіційним документом, який позивач надає в ході вже судового розгляду. Це свого роду доказ, що була здійснена спроба залагодити суперечку без залучення правоохоронних органів (арбітраж, прокуратура, ОВС, служби безпеки, митного контролю). Для кожної сфери діяльності термін «рекламація» набуває більш уточнююче визначення.
Коли складається лист-рекламація
В юридичній сфері поняття «рекламація» виникає час від часу, коли людина вирішує озвучити свою скаргу, невдоволення, внести ясність і домогтися справедливості. Претензія складається на окремому бланку за встановленим правовими актами зразком, передається особисто в руки або доставляється рекомендованим листом на поштове відділення адресата. Відправляється рекламація в випадках:
- низької якості продукції;
- надання неякісних послуг;
- порушення терміну поставки товару;
- затримки оплати;
- зриву роботи виробництва, порушення графіка;
- вимог по відшкодуванню збитків.
Як складається лист-претензія
Акт рекламації про несправності необхідно скласти на окремому бланку, причому важливо не тільки оголосити суть своєї претензії, але і висунути опонентові ряд вимог для усунення конфліктної ситуації. При оформленні протесту або заперечення дотримуються плану. треба:
- Вказати порядковий номер і дату складається документа.
- Вказати повні дані людини, від якого виходить рекламація (це може бути назва організації).
- Написати назва документа, як в даному прикладі.
- Обгрунтувати своє невдоволення, т. Е. Докласти накладні, чеки, реквізити договору, акти здачі або приймання товару, договори, квитанції.
- Описати характеристики неякісного товару або послуг, які були надані адресатом.
- Викласти суть проблеми, тобто у вільній формі описати своє несхвалення, наприклад, товар віднести до категорії «шлюб».
- Надати докази недоліків укладання угоди, факти про заподіяний збиток (майну, здоров'ю).
- Записати свої вимоги для мирного врегулювання проблеми, що виникла в товарно-ринкових відносинах.
- Описати документи, які надані в якості доказів обґрунтованості претензії.
Після заповнення рекламації важливо уточнити, що підготувати потрібно відразу два екземпляри, які не відрізнятимуться. Якщо передавати документ особисто, важливо, щоб адресат поставив штамп про отримання на примірнику незадоволеного особи. Якщо ж вирішено скористатися послугами поштового відділення, то при відправленні рекомендованого листа потрібно доплатити за отримання звіту про доставку кореспонденції адресату.
Як обробляти рекламаційну лист
Якщо при порушенні договору отримана рекламація, треба правильно відреагувати на рекомендований лист. Якщо постачальник повністю визнає неправоту, необхідно поставити підпис, що підтверджує отримання документа, і приступити до виконання вимог покупця. Якщо усунути неякісний товар або послугу, відшкодувати моральні та матеріальні збитки, клієнт буде задоволений, а конфлікт - повністю вичерпаний. Заяви не буде дано хід, а до судових розглядів справа не дійде.
Якщо постачальник категорично не згоден з рекламацією клієнта, то може навіть не розписуватися, що отримав її. Усна заява, без свідків, не має юридичної сили, а рекомендований лист із заявою вже через місяць буде повернуто відправнику. Пред'являти претензії має бути вже в судовому порядку. Рішення держструктури буде підлягати виконанню в обов'язковому порядку.
Що таке рекламаційний акт
Це офіційний документ від клієнта про неякісне надання товарів і послуг, який викладено в діловому стилі, письмовій формі, має вхідний номер і юридичну силу. Рекламаційний акт включає перелік документів, які підтверджують об'єктивність пред'явленої претензії по роботі, щодо отриманого товару або наданих послуг.