Допоможіть розробці сайту, ділитися статтею з друзями!

У 2008 році при Міністерстві зв'язку Росії була створена Федеральна служба з нагляду в сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (Роскомнадзор). Звернутися туди зі скаргою можуть не тільки російські громадяни, а й іноземці або особи без громадянства.

Підстави для звернення до Роскомнадзор

Підготовка скарги для відомства має на увазі, що вирішення проблеми знаходиться в компетенції цієї організації. Приводами для звернення можуть бути:

  • Робота інтернет-ресурсів, що проходить з порушенням законодавства. Таким є наявність на інтернет-ресурсі шкідливого контенту (змісту), наприклад, закликів до міжнаціональної ворожнечі.
  • Хибна або неточна інформація в ЗМІ, що ганьбить репутацію конкретної особи. Поряд з наклепом (розповсюдженням навмисне перекручених фактів з метою дискредитації певної особи), це можуть бути і ненавмисні помилки через технічні збої та ін. Незалежно від причин спотворення даних, потерпілий має право на спростування і компенсацію.
  • Порушення авторських прав. Дуже поширені плагіат (привласнення собі авторства) або несанкціоноване використання твору (тексту, фотографії та ін.).
  • Неякісне надання послуг стільниковими операторами або інтернет-провайдерами. Найчастіше порушення - незарахування грошей на абонентський рахунок. Для більшості випадків ця проблема вирішується без залучення Роскомнадзора - прямим зверненням до оператора / провайдера з вимогою виправити допущену помилку.
  • Розголошення колекторами персональних даних. Якщо вони називають третім особам (наприклад, бухгалтерії організації, де працює боржник) суму кредиту або іншу особисту інформацію, це є порушенням.
  • Незадовільний обслуговування Поштою Росії. Сюди входить несвоєчасна доставка, втрата або псування відправлень - рекомендованих листів, посилок і ін. Поряд з цим поштові працівники можуть порушувати правила зберігання бандеролей, нав'язувати додаткові послуги, завищувати тарифи (наприклад, вимагати, щоб відправка листівок оплачувалася за ціною листів).

Правила оформлення претензії

Законодавчо не передбачено спеціальної форми, по якій проводиться звернення до Роскомнадзор. Його можна скласти в довільній формі, але обов'язково вказати наступні дані:

  • Прізвище, ім'я по батькові заявника, його адреса і контактний телефон.
  • Назва організації, до якої є претензії (якщо складається скарга на сайт в Роскомнадзор, необхідно вказати інтернет-адресу ресурсу). Коли заявник збирається оскаржити дії конкретних співробітників, необхідно привести їх прізвища, посади або іншу відому інформацію (наприклад, час, коли цей працівник перебував на конкретному робочому місці).
  • Детальний опис порушення, по можливості документально підтверджене (з додатком квитанції про перерахування плати оператору мобільного зв'язку, копії друкованої публікації і ін.).
  • Прохання розібратися в ситуації і дати письмову відповідь про вжиті заходи.
  • Дата, підпис, прізвище та ім'я заявника. Анонімне звернення не буде розглядатися.

Скарга на сайт

Інформація, яка розміщується в російській зоні інтернету (це домени, що закінчуються на .ru), не повинна суперечити чинному законодавству. Найпоширенішими підставами для скарги є наявність на сайті:

  • закликів до війни або тероризму;
  • пропаганди суїциду;
  • інформації про способи виготовлення наркотиків або місцях їх реалізації;
  • дитячої порнографії;
  • системи по масовому розсиланні спаму;
  • незаконних шахрайських схем збагачення (наприклад, організація фінансової піраміди);
  • можливості скачувати неліцензійне програмне забезпечення (і інші об'єкти з порушенням авторських прав, наприклад, літературні твори).

Готуючи звернення, щоб поскаржитися на сайт в Роскомнадзор, заявник обов'язково повинен вказати інтернет-сторінки, на яких міститься інформація, що порушує законодавство Росії. Буде краще підкріпити скаргу скриншотами з підтвердженням викладених даних.

Порушення закону про захист персональних даних

Відповідно до чинного законодавства, до особистої інформації відносяться будь-які відомості, що відносяться до конкретного (або визначеного на їх основі) особі. Найпоширенішими прикладами є такі дані про громадян:

  • прізвище ім'я по батькові;
  • номер телефону;
  • дата народження;
  • адреса реєстрації або проживання;
  • паспортні данні.

Публікація цих відомостей на інтернет-сайтах або в засобах масової інформації без відома громадянина є адміністративним проступком. До своєї заяви в Роскомнадзор громадянин повинен докласти скріншот сторінок сайту або копії друкованої публікації, яка підтверджує розміщення відомостей з порушенням законодавства про персональні дані.

на колекторів

Одне з найпоширеніших порушень, які допускають співробітники колекторських агентств, - розголошення третім особам (родичам, роботодавцю, сусідам боржника та ін.) Приватної інформації про позичальника. При особистих і телефонних розмовах колектори можуть згадати про розмір виданого кредиту або сумі заборгованості, хоча за законом вони не мають права розголошувати подібну інформацію.

В ідеалі, до скарги заявнику потрібно докласти запис розмов співробітників колекторського агентства з третіми особами, де розкриваються особисті дані, але це не є неодмінною умовою. Незалежно від наявності доказів розголошення персональних даних, відбудеться перевірка, а заявник буде проінформований про результати.

Як подати скаргу в Роскомнадзор

Підготувавши поводження з інформацією про порушення, громадянин може відправити його за призначенням декількома способами:

  • через відомчий сайт Роскомнадзора або інтернет-ресурс держпослуг;
  • при особистому візиті в Федеральну службу з нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій;
  • поштою (в тому числі - електронній).

Подане звернення розглядається співробітниками відомства в термін до 30 днів, після чого готується відповідь заявнику. Він містить інформацію про вжиті заходи (наприклад, про припинення діяльності сайту) або причини відхилення скарги. При необхідності уточнення відомостей співробітники Роскомнадзора зв'язуються з звернулися громадянином по телефону і / або електронній пошті.

В онлайн-режимі

На офіційному сайті Роскомнадзора є електронна приймальня, де можна сформувати звернення. Заявнику потрібно заповнити спеціальну форму, ввівши в вікна на екрані необхідну інформацію (дані громадянина, суть звернення, зворотну адресу для відповіді та ін.).

У письмовій формі

Є кілька способів подачі в Роскомнадзор роздрукованого / написаного на папері звернення:

  • Відіслати на адресу Головного управління Федеральної служби з нагляду в сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (109074, г. Москва, Китайгородский ін., Д. 7, стор. 2.) листом з повідомленням.
  • Надіслати факсом Роскомнадзора - 8 (495) 587-44-68.
  • Занести особисто за адресою, вказаною в першому пункті.

Через електронну пошту

Відправлення листа по інтернету - це ще один спосіб, як може бути подана скарга в Роскомнадзор. Заявник готує звернення і відсилає його електронною поштою за адресою [email protected]. До листа прикріплюються необхідні вкладення (скріншоти сайтів, записи переговорів з колекторами, скан-копії чеків про оплату послуг провайдера і ін.).

Причини відмови в розгляді

Роскомнадзор має право не прийняти звернення по одному з наступних критеріїв:

  • Скарга не відноситься до сфери компетенції Росспоживнагляду.
  • Описана заявником ситуація не є порушенням закону.
  • Громадянин не залишив свого зворотної адреси або не підписав.
  • Текст технічно неможливо прочитати (нерозбірливий почерк, неякісна друк та ін.), Або він містить нецензурну лексику.

Відео

Допоможіть розробці сайту, ділитися статтею з друзями!

Категорія:

Інші