Допоможіть розробці сайту, ділитися статтею з друзями!
Іноді плани різко змінюються, через що доводиться здавати залізничні квитки. Труднощів зі здачею звичайних проїзних документів практично не виникає, якщо дотримані терміни, а ось процедура повернення електронних талонів вимагає дотримання особливих правил, про які багато хто не обізнані.
Чи можна здати електронний квиток на поїзд
Повернути квитки РЖД можна як в звичайному, так і в претензійному порядку. При цьому в першому варіанті відшкодування коштів за електронною бланку відбувається в трьох випадках:
- якщо з якої-небудь причини людина не пройшла електронну реєстрацію на поїзд;
- при проходженні реєстрації, якщо до відправлення поїзда залишається більше 60 хвилин;
- якщо електронну реєстрацію пасажир пройшов, але на потяг запізнився.
Повернути електронний квиток РЖД слід постаратися якомога раніше, що спростить процедуру і допоможе повернути велику частину коштів. При оформленні повернення утримуються рекламаційний і сервісний збори, комісія платіжної системи, через яку була проведена оплата проїзного документа. У претензійному порядку здача проїзних талонів допускається при таких умовах:
- якщо поїзд вирушив 12 або більше годин назад, але пасажир на нього не встиг;
- при неможливості потрапити на поїзд з поважної причини (наприклад, через хворобу, але при цьому потрібна підтверджує медична довідка);
- за умови, що проїзний талон людина змогла повернути за годину до відправлення поїзда;
- якщо квиток був оплачений по безналу і було вирішено його повернути (без вказівки причин).
Повернення електронних квитків РЖД
Оформити відмову і повернути електронний квиток можна не пізніше, ніж за 8-10 годин до відправлення поїзда, якщо людина подорожує по території Росії. У цьому випадку він зможе отримати гроші за квиток і плацкарту назад. При здачі проїзного документа за 2 години до відправлення пасажиру повернуть лише кошти, які були витрачені на придбання квитка, а плацкарту він вже не отримає.
У будь-якому випадку, при здачі електронного посадкового талона, невикористаного за призначенням, повна сума не повертається. РЖД стягує збір в розмірі 155, 5 рублів, що встановлено Федеральною службою по тарифах РФ. Правила для різних варіантів:
- Здача одного конкретного квитка з великого замовлення. При цьому відбувається звичайна процедура повернення, але з кількома особливостями. Якщо пасажир хоче повернути лише один електронний проїзний документ, мається на увазі, що інші власники квитків проінформовані про це. Із загальної замовлення дозволено повернути лише ті проїзні документи, на які ще не отримано посадковий купон. Не можна здати лише один талон з замовлення, якщо людина оформив замовлення електронних проїзних документів на купе в вагоні «Люкс» міжнародного шляху проходження або поїзда «Сапсан».
- Повернення талона «Туди-Зворотно». Здати проїзний купон на поїзд «Сапсан» такого типу може бути важко. Спочатку рекомендується необхідно повернути електронний квиток РЖД в напрямку «Назад» і лише після цього можна намагатися оформити повернення на талон за напрямом «Туди».
- Здача квитка в зворотному напрямку. При цьому процедура проходить легко і без ускладнень, все оформляється в звичайному порядку.
- Повернення електронного квитка у напрямку «Туди». Цей варіант неможливий. Буде потрібно відмовитися від поїздки зовсім, а після оформити проїзний документ в зворотному напрямку заново.
- Відмова від міжнародних електронних квитків. Здійснюється з обов'язковим відрахуванням комісії (10 євро). Валюту переводять в рублі за курсом ЦБ на момент стягнення. При цьому потрібно здати документ не пізніше, ніж за добу до відправлення, щоб повернути назад повну вартість проїзду. Якщо повернути посадковий талон за 6 годин до призначеного часу поїздки, пасажир отримає назад лише суму, еквівалентну вартості проїзду (віднімуть все комісії, збори, пр.).
- Повернення талона, оформленого на пасажира «Дитина без місця». При цьому ніякі комісії не стягуються.
- Відмова від проїзного документа, якщо пасажир не пройшов електронну реєстрацію. Процедура проводиться в будь-який час, аж до моменту відправлення поїзда зі станції (при поїздці всередині країни, а також в Латвію, Литву, Естонію, Абхазію). Якщо ж людина хоче повернути квиток на поїзд міжнародного сполучення, то зробити це потрібно не менше, ніж за 6 годин до відправлення транспорту.
- Повернення проїзного талона після електронної реєстрації. Невикористаний квиток на маршрут у внутрішньому сполученні здається не менше, ніж за годину до відправлення. При міжнародному шляху проходження він повинен бути зданий як мінімум за 60 хвилин до відправлення поїзда зі стартовою станції маршруту і не пізніше, ніж за 6 годин до відходу від перону на станції посадки пасажира.
Повернення грошових коштів відбувається на ту карту, з якої було сплачено покупка проїзних документів. При цьому термін буде залежати лише від компанії, яка обслуговує банківську карту. Як правило, кошти повертаються протягом 7-30 діб з моменту відмови від проїзного талона. Будь-які претензії щодо повернення грошей повинні направлятися в банк, оскільки РЖД не займається перекладом грошових коштів.
Через Інтернет
Повернення електронного квитка РЖД через інтернет є самим зручним і простим способом, але має певні обмеження. Важливо враховувати метод реєстрації та час відправлення транспорту зі станції. Ви повернетесь електронних квитків РЖД на сайті за допомогою п'яти кроків:
- на сайті РЖД зайдіть в особистий кабінет (натисніть кнопку «Вхід», після знадобиться ввести логін і пароль);
- на сторінці клацніть на «Мої замовлення», після чого випаде список;
- в ньому виберіть рядок з новими купленими квитками і натисніть «Запросити статус»;
- далі виберіть пункт «Оформити повернення» і уважно прочитайте умови (там буде сказано, яка комісія буде утримана, пр.);
- натисніть «Так», щоб підтвердити дію, після чого проїзний квиток буде анульований, а кошти протягом якогось часу повернуться на вашу платіжну карту.
через касу
Повернення квитків РЖД відбувається за встановленими компанією правилам. Щоб повернути проїзний талон, необхідно надати його або в касу далекого прямування, або в спеціальне віконце, що займається поверненням, які знаходяться переважно на залізничних станціях. Для звернення пасажир повинен разом з квитком пред'явити:
- документ, що засвідчує особу, за допомогою якого оформлявся замовлення (паспорт або свідоцтво про народження);
- номер замовлення, за яким квиток роздрукований;
- контрольний купон.
Якщо людина хоче повернути проїзний документ приблизно за годину до відправлення, грошова компенсація здійснюється в претензійному порядку. Для цього знадобляться:
- підписану пасажиром заяву із зазначенням претензії;
- оригінал документа, де вказана поважна причина, яка пояснює запізнення на поїзд;
- роздрукований електронний квиток або його номер.
Натомість касир повинен видати документ, який підтверджує одержання претензії і повернення коштів. Як правило, в ньому ж вказують належну пасажиру суму компенсації. При цьому гроші можуть бути повернені протягом півроку з моменту відправлення поїзда.
Якщо повернення проїзного документа відбувається за кордоном, процедура дещо відрізняється. Наприклад, людина поїхав у відрядження до Німеччини і з якоїсь причини запізнився на потяг, тоді для відшкодування коштів за невикористаний квиток йому потрібно:
- звернутися в будь-яку касу повернення;
- надати касирові паспорт і електронний або паперовий проїзний документ;
- отримати від працівника спеціальний бланк з відміткою про повернення;
- після повернення в Росію з'явитися в найближчу касу повернення (протягом півроку після відправлення поїзда).